Offshore Mada – Services 360°
Réponse aux appels entrants Gestion des emails et chats Support technique Traitement des réclamations et litiges Gestion des demandes via les réseaux sociaux Enquêtes de satisfaction post-achat Relance pour feedback client Gestion des urgences et crises clients Suivi des demandes jusqu’à résolution Reporting et analyse des interactions clients

Centre de Contact / Relation Client

Externalisez votre relation client pour une expérience fluide, multicanal et 100 % professionnelle, 24/7.

Libérez-vous des contraintes opérationnelles tout en boostant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Votre clientèle entre de bonnes mains, où que vous soyez.

Prospection téléphonique B2B/B2C Prise de rendez-vous pour équipes commerciales Qualification de leads et enrichissement de bases de données Vente directe par téléphone Relance commerciale des prospects inactifs Promotion de nouveaux produits/services Suivi des opportunités commerciales Fidélisation des clients existants Analyse des besoins clients

Prospection commerciale / et vente

Transformez vos prospects en clients grâce à des campagnes de prospection ciblées et des équipes dédiées à votre croissance.

Augmentez votre chiffre d’affaires sans alourdir vos équipes internes.

Plus de leads, plus de ventes, moins de stress.

Enquêtes de satisfaction client Sondages d’opinion Tests de produits/services Analyse concurrentielle Études de notoriété Collecte de données Enquêtes terrain Analyse des tendances consommateurs Veille stratégique Rapports d’études personnalisés Analyse des besoins clients Segmentation de clientèle Mesure de l’impact des campagnes publicitaires

Enquêtes et Études de Marché

Décryptez les attentes de vos clients et anticipez les tendances avec des données fiables et actionnables.

Prenez des décisions stratégiques basées sur des insights concrets, pas sur des intuitions.

Des informations exploitables pour des choix gagnants.

Relance téléphonique des impayés Négociation de plans de paiement Envoi de relances écrites Gestion des contentieux et litiges Collaboration avec les services juridiques Suivi des dossiers jusqu’au règlement Mise à jour des fichiers clients (solvabilité) Reporting des taux de recouvrement Sensibilisation des clients aux échéances Gestion des remises et pénalités

Recouvrement et Gestion de Créances

Récupérez vos impayés avec tact et efficacité, tout en préservant la relation client.

Améliorez votre trésorerie sans perdre de temps ni de clients.

Recouvrement intelligent, résultats garantis.

Modération des commentaires et messages Création de contenus (posts, stories, vidéos) Animation de communautés (jeux concours, lives) Gestion des crises (bad buzz, réclamations) Planification de calendriers éditoriaux Réponse aux demandes clients sur les réseaux Optimisation des profils (SEO, visibilité)

Gestion des Réseaux Sociaux et Community Management

Animez vos communautés, boostez votre visibilité et gérez votre e-réputation avec des experts passionnés.

Renforcez votre image de marque et engagez votre audience sans y consacrer tout votre temps.

Votre marque, notre voix.

Articles de blog optimisés SEO Création de fiches produits Gestion de newsletters Optimisation SEO des pages web Rédaction de communiqués de presse Création de scripts pour vidéos ou podcasts Traduction et adaptation de contenus Audit de contenus existants Rédaction de livres blancs ou guides Gestion de FAQ et bases de connaissances Création de visuels Création de e-catalogue

Rédaction Web et Gestion de Contenu

Des contenus percutants, optimisés et adaptés à votre cible pour capter l’attention et convertir.

Attirez plus de trafic, générez des leads et positionnez-vous comme expert dans votre domaine.

Des mots qui vendent, une stratégie qui convertit.

Création de sites web vitrines ou e-commerce Intégration de solutions CMS (WordPress, Shopify) Maintenance et mises à jour techniques Optimisation de la vitesse et sécurité des sites Migration de sites vers de nouvelles technologies Audit technique et recommandations

Développement Web et Digital

Créez ou modernisez votre présence en ligne avec des solutions web sur mesure, performantes et sécurisées.

Offrez à vos clients une expérience digitale fluide et mémorable, tout en simplifiant votre gestion.

Votre vision, notre expertise digitale.

Formation aux outils digitaux Coaching en stratégie digitale Ateliers sur la gestion des réseaux sociaux Formation à la rédaction web et SEO Accompagnement à la transformation numérique Formation à la gestion de projet digital Accompagnement à la création de contenus Audit des compétences digitales et plans de formation

Formation et Accompagnement Digital

Montez en compétences et maîtrisez les outils digitaux pour propulser votre entreprise dans l’ère numérique.

Autonomisez vos équipes et maximisez votre productivité grâce à des formations pratiques et adaptées.

Apprendre aujourd’hui pour réussir demain.

Gestion ADV Externalisation de la paie et RH Support logistique Traitement des demandes clients Gestion des contrats et documents juridiques Support téléphonique en tourisme Gestion des plannings et agendas Traitement des emails et courriers Gestion immobilière Gestion des relations fournisseurs Externalisation comptable Automatisation des processus répétitifs

Externalisation de Processus Métiers (BPO)

Support back-office 360° : Confiez-nous vos tâches chronophages et concentrez-vous sur votre cœur de métier.

Réduisez vos coûts, gagnez en flexibilité et optimisez vos processus sans sacrifier la qualité.

Moins de charges, plus d’efficacité.

Configuration d’outils de marketing automation Segmentation et ciblage des bases de données Création de scénarios d’emailing automatisés Intégration des CRM Analyse des données clients Reporting des performances des campagnes Synchronisation des données entre outils Formation des équipes à l’utilisation des CRM

Marketing Automation et CRM

Automatisez vos campagnes marketing et gérez vos relations clients avec des outils puissants et une stratégie sur mesure.

Personnalisez vos interactions, fidélisez vos clients et boostez vos ventes, le tout en pilotage automatique.

Le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Assistance technique par téléphone/email/chat Résolution de problèmes logiciels ou matériels Installation et configuration de logiciels Gestion des tickets de support Maintenance préventive des systèmes Formation des utilisateurs aux outils techniques Suivi des incidents jusqu’à résolution Veille technologique Gestion des accès et droits utilisateurs

Support Technique et Helpdesk

Offrez à vos utilisateurs un support technique réactif et expert, pour une tranquillité d’esprit totale.

Résolvez les problèmes rapidement, réduisez les temps d’arrêt et améliorez la productivité de vos équipes.

Des solutions, pas des problèmes.

Audit complet de la présence digitale Analyse de la concurrence et du marché Recommandations pour l’optimisation des canaux Accompagnement à la transformation digitale Alignement de la stratégie digitale avec les objectifs business Formation des dirigeants aux enjeux digitaux Suivi et ajustement de la stratégie en temps réel

Conseil en Stratégie Digitale

Bénéficiez d’une feuille de route digitale claire et ambitieuse, alignée sur vos objectifs business.

Transformez vos défis digitaux en opportunités de croissance avec une stratégie sur mesure et des résultats mesurables.

Innover aujourd’hui pour dominer demain.